مرحبًا بكم في Otakku Haven نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا و إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات من 7 أيام الى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وبعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا ضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع، بما في ذلك:
للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنقوم بإعطائكم تعليمات مفصلة حول كيفية إرسال المنتج المعاد وتأكد من تعبئة نموذج الاسترجاع المرفق مع طلبك وتضمين جميع المعلومات المطلوبة.
تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج إلى مستودعنا ستكون على عاتق العميل، ما لم يكن الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا وفي حال استرجاع منتج تالف أو خاطئ، سنغطي تكاليف الشحن.
بعد استلام وتفقد المنتج العائد، سنقوم بإصدار رد المبالغ إليكم. يمكن أن تستغرق عملية رد الأموال ما بين 5 إلى 10 أيام عمل بناءً على طريقة الدفع المستخدمة.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور و سنقوم بمراجعة الطلب وإصدار بديل أو رد مبلغ الشراء حسب الحاجة.
